Martin Ducharme

Attirer l’attention ne suffit pas : comment faire en sorte que votre message soit réellement compris 

 

Être vu, c’est bien… Être compris, c’est mieux

Dans le monde surchargé d’informations d’aujourd’hui, attirer l’attention est devenu une véritable course. Nous y consacrons des ressources précieuses : du temps, de l’énergie, et bien souvent, de l’argent. Pourtant, ces efforts, si coûteux soient-ils, peuvent être totalement vains si votre message ne passe pas le cap le plus important : être compris.

 

L’attention, une étape, pas une finalité

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En 2009 Simon Sinek livrait une inspirante présentation sur la tribune TED, intitulée : « How great leaders inspire action ». Visionnée plus de 65 millions de fois, elle est à l’origine du célèbre livre « Start With Why » et de la populaire citation : « Les clients n’achètent pas ce que vous faites, ils achètent pourquoi vous le faites. » (Customers don’t buy what you do, they buy why you do it.)

 

Malheureusement, force est d’admettre que cette phrase est mal comprise et surtout mal appliquée si j’en juge par ce que je lis sur les sites Web ou les profils d’affaires de plusieurs entrepreneurs et entreprises. Non seulement est-il presque impossible de comprendre ce qu’ils vendent ou offrent, mais le WHY est devenu comme un show de boucane faisant écran au WHY réel.

 

Pourquoi alors les entrepreneurs continuent-ils à tant promouvoir cette citation?

• Parce qu’elle est en apparence inspirante.
• Parce qu’elle est populaire.
• Parce qu’elle semble une solution à leur difficulté à se vendre.

 

Au lieu de remettre en question la signification réelle de cette phrase ou à la mettre en contexte, les gens se lancent à l’aveugle dans ce concept qu’il faut absolument communiquer leur WHY personnel profond, croyant que c’est comme ça que les gens vont les trouver inspirants, les aimer et… les acheter!

 

L’autre WHY… le bon !

C’est qu’il y a un WHY beaucoup plus important que le nôtre à considérer : celui du client!

Le client achète d’abord un produit ou une marque parce qu’il a un besoin à combler, un problème à régler ou un objectif à atteindre :

• Il achète du détergent à lessive La Parisienne, car il veut des vêtements propres.
• Il achète des lames de rasoir Gillette parce qu’il veut se raser de près.
• Il achète un Pepsi parce qu’il veut se désaltérer.
• Il achète chez Walmart parce qu’il veut économiser.

Et il n’achète pas seulement un ordinateur pour les beaux yeux d’Apple et son WHY, mais parce qu’il en a besoin pour travailler, pour faire ses travaux scolaires ou pour écrire son prochain livre.

 

Et votre WHY dans tout ça?

Votre WHY est en fait un critère de sélection pour le WHY du client.

Entre deux ou plusieurs options, le client doit faire un choix. C’est SEULEMENT ALORS que votre WHY (votre raison d’être ou votre conviction) peut potentiellement faire pencher la balance en votre faveur.

Simon Sinek n’a jamais dit qu’il fallait uniquement parler de notre WHY (pourquoi) en oubliant le WHAT (quoi) ou le HOW (comment)…  Simplement que le WHY est un volet important à ne pas négliger.

Mais encore faut-il que le client comprenne ce que vous offrez ou vendez et que ça comble son besoin.

Besoin d’aide pour déterminer et communiquer efficacement ce que vous offrez? Prenons un café »»

(Résumé de l’entrevue 3 façons d’amplifier sa marque. Voir l’épisode sur Youtube)

Dans le monde compétitif des affaires et du marketing, une marque forte est un élément crucial pour se distinguer et prospérer. Mais qu’est-ce qui définit vraiment une marque? Comment la construire de manière efficace pour qu’elle reste pertinente et mémorable pendant des décennies? Pour répondre à ces questions et explorer des stratégies pratiques, le balado « Les Grandes idées pour faire ta marque » a récemment accueilli Martin Ducharme, président de Nyévo Branding, spécialiste en valorisation de marque.

Martin nous rappelle que faire sa marque, c’est bien plus qu’un simple logo ou des actions marketing. C’est l’essence même de ce que représente votre entreprise, c’est votre identité, vos valeurs, vos aspirations. Il souligne l’importance de commencer par définir clairement ce que représente votre marque avant de se lancer dans des actions promotionnelles.

 

Cohérence dans l’identité

Une des premières clés pour amplifier sa marque est la cohérence. Martin insiste sur le fait que maintenir une cohérence dans les identifiants graphiques, sonores et autres, ainsi que dans les messages et les valeurs de la marque, est essentiel. C’est cette cohérence qui permet aux consommateurs de créer des associations claires avec votre entreprise au fil du temps.

 

Constance dans l’image

Ensuite, la constance est un autre pilier fondamental. Martin souligne l’exemple emblématique de Nike, qui a maintenu son identité visuelle et son slogan « Just do it » pendant plus de 40 ans. Cette constance crée une familiarité et une confiance chez les consommateurs, renforçant ainsi l’impact de la marque.

 

Concentration sur l’essentiel

Enfin, la concentration est également cruciale. Plutôt que de chercher à se démarquer à tout prix, Martin encourage à se concentrer sur ce qui rend votre marque unique et authentique. Cela implique de résister à la tentation de suivre les tendances éphémères et de rester fidèle à la mission et aux valeurs de votre entreprise.

En conclusion, amplifier sa marque nécessite un engagement à long terme envers la cohérence, la constance et la concentration. En adoptant ces principes, les entreprises peuvent créer des marques puissantes et durables qui résonnent avec leur public cible. Comme le souligne Martin, « faire sa marque, c’est avec ça. Ce n’est pas avec les actions marketing qu’on va le faire, c’est avec intrinsèquement ce qu’on est, qui on veut être ».

Dans le monde des affaires, la quête incessante de transactions semble être la norme. Cependant, une réflexion plus profonde révèle que les transactions ne peuvent avoir lieu que s’il y a d’abord une relation solide établie. C’est là que réside l’erreur fondamentale : négliger l’importance des relations au profit des transactions.

Dans un récent épisode du balado « Grandes idées ( r ) évolutionaires :  pour faire ta marque, l’hôte Ermenegildo Conte et son invité Martin Ducharme, président de Nyévo Branding et spécialiste en valorisation de marque, ont exploré les bases de la création d’une marque solide. Au cœur de cette discussion se trouve l’idée que les valeurs personnelles sont intimement liées aux valeurs de l’entreprise, mais elles ne sont pas nécessairement les mêmes.

Martin souligne l’importance cruciale de définir les valeurs fondamentales de l’entreprise, non seulement comme des mots sur une page, mais comme des principes guidant la prise de décision et façonnant les interactions avec les clients. Ces valeurs deviennent alors des outils pour établir des connexions authentiques avec les clients, bien au-delà d’une simple transaction commerciale.

L’un des aspects clés de la construction d’une marque solide est la définition claire du style et de la voix de la marque. En utilisant des mots clés simples et mémorables, les entreprises peuvent définir leur style de communication, que ce soit à l’oral, à l’écrit ou visuellement. Cette cohérence permet aux clients de reconnaître la marque et renforce sa mémorabilité.

Enfin, Martin souligne l’importance de rester fidèle à la raison d’être de l’entreprise, même lorsque les temps sont durs. Cette clarté de vision aide à maintenir le cap et à prendre des décisions alignées avec les valeurs de l’entreprise, même lorsque les défis se présentent.

En conclusion, la construction d’une marque solide va bien au-delà des simples transactions commerciales. Cela nécessite la création de relations authentiques avec les clients, basées sur des valeurs claires et une communication cohérente. En suivant ces principes, les entreprises peuvent non seulement prospérer sur le marché, mais aussi créer un impact durable dans leur domaine.

Pour écouter l’épisode sur YouTube > 

#brand

Avez-vous remarqué au fil de vos lectures que vous croisez à répétition le nom des mêmes grandes marques : NIKE, APPLE, McDonald’s, AMAZON, TESLA, STARBUCKS et quelques autres bien connues.

Livre après livre et article après article, on en décortique le parcours et les stratégies, on les couvre d’éloges, on les cite en exemple dans les ouvrages de marketing et on les présente même comme sujets d’étude dans les écoles de commerce et les universités.

C’est indéniable, ces marques polarisent l’attention. Ce faisant, l’intérêt soutenu qu’on leur porte influence le monde des affaires, parfois pour le meilleur et souvent pour le pire.

Oui, la taille fait une différence…

Comparativement à la PME qui doit maximiser la rentabilité de chacune de ses décisions, une grande entreprise comme celles que l’on nous vante en continu jouit d’un avantage marqué de par sa simple TAILLE. Car qui dit TAILLE dit aussi RESSOURCES : financières, de main-d’œuvre, de rayonnement publicitaire, de campagnes marketing, de crédit, etc.

Les modèles que l’on nous cite ont une impressionnante latitude pour tester des approches, des produits, des concepts et autres services. Elles peuvent mettre une idée à l’essai et faire marche arrière quelques semaines ou quelques mois plus tard, sans pour autant se mettre en péril.

Bref, ELLES ONT LES MOYENS DE SE TROMPER !

La mauvaise bonne idée

À l’exemple de ces géants, on peut être tenté d’imiter les mêmes approches commerciales, croyant la formule universelle et le succès assuré. C’est ainsi que quantité de PME se lancent à l’aveugle dans des projets d’envergure (diversification, campagnes publicitaires, exploration de nouveaux marchés, etc.), SANS adapter l’approche à leur taille, à leurs moyens et à leur réalité.

Inspiration OUI, influence NON

Le désir de réussir est grand lorsqu’on crée une entreprise et il est tentant de vouloir reproduire ce qui a mené au succès de ceux que l’on admire. Il faut toutefois prendre un pas de recul et ne pas adopter d’emblée des recettes qui ne conviennent pas à la réalité de notre PME.

S’inspirer des grandes marques? Bien sûr! Étudier leurs approches et voir comment on peut les appliquer à sa PME? Certainement!

Mais avant tout, observer plutôt que se comparer, revenir à la base, à nos valeurs, aux raisons pour lesquelles nous avons lancé notre entreprise et CRÉER UNE MARQUE PROPRE À SOI, qui ne copie ou n’émule aucune autre et qui résonnera au cœur de nos clients.

Besoin d’un coup de pouce pour vous rendre mémorable et remarquable? Ça commence ici »

On se sent parfois « obligé » de publier sur les réseaux sociaux… de nourrir l’algorithme et d’utiliser toutes sortes de tactiques pour attirer l’attention sur soi.

Et si, avant de peser sur le petit bouton publier, on se laissait plutôt guider par les trois filtres de Socrate :

1) Est-ce vrai ?

2) Est-ce bien (bon) ?

3) Est-ce utile ?

On s’assurerait ainsi de créer un meilleur impact sur ceux qu’on essaie de joindre, et de renforcer la réputation de notre marque de manière positive !

Et si on n’a rien à dire… on ne dit rien 😉

Un site Web, Facebook, TikTok ou LinkedIn sont des amplificateurs. Ils nous permettent de rejoindre plus de gens, plus vite et plus loin.

Il en va de même avec des moyens pour nous faire connaître comme la publicité, la vente ou le télémarketing.

Mettre l’accent sur la portée plutôt que sur le message peut avoir des conséquences négatives, gaspillant des opportunités et diluant l’impact des initiatives marketing.

Le principal objectif de toute communication devrait être de vous rapprocher de votre client. Le chemin le plus court pour y arriver est un message clair qui communique simplement le bénéfice auquel il peut s’attendre.

Un message clair tracera ensuite très naturellement le chemin à suivre pour déterminer la bonne approche à privilégier et décider des multiples façons dont ce message unique pourra se décliner (contenu), sous quel format (contenant), vers quelle cible (auditoire), avec quels outils (média) et à quel volume (portée).

Ainsi on évite de créer la confusion dans la tête du client et on augmente x10, x100, x1000 l’efficacité de nos démarches d’affaires.

Et vous, amplifiez-vous la confusion ?

Lire l’article original ici

Attirons-nous les clients qui nous conviennent réellement, ou sommes-nous simplement attirés par des clients qui ne correspondent pas à notre idéal ? Cette nuance subtile dans la formulation peut sembler insignifiante, mais elle prend tout son sens lorsque l’on réalise que malgré nos efforts pour identifier notre clientèle cible et élaborer des stratégies pour les atteindre, il peut arriver que, consciemment ou non, nous nous retrouvions à nous impliquer avec des personnes, des groupes, des réseaux ou des activités qui ne correspondent pas à notre vision.

 

La gestion de nos ressources limitées exige que nos actions soient pertinentes et en adéquation avec la clientèle que nous souhaitons atteindre. Avant de rejoindre un groupe ou de participer à une activité de réseautage, deux questions simples devraient toujours être posées:

1. Mon client idéal sera-t-il à cet endroit ?
2. Les personnes présentes auront-elles accès à mon client idéal ?

 

Si les réponses sont négatives aux deux questions, il est important de reconnaître que l’activité en question aura principalement une dimension « sociale ». Cela ne signifie pas nécessairement que l’engagement dans cette activité est inutile, mais plutôt qu’il est essentiel d’ajuster nos attentes en conséquence.

 

Ces questions simples devraient guider nos efforts de développement et de communication. Elles nous rappellent l’importance de rester fidèles à notre vision et de ne pas nous éparpiller dans des directions qui ne nous rapprochent pas de notre clientèle idéale.

 

Prenons un exemple concret pour illustrer cette notion. Imaginons un consultant en gestion cherchant à attirer des clients issus de l’industrie de la technologie. S’il choisit de participer à un événement orienté vers l’industrie de la mode, il est peu probable qu’il atteigne son objectif. Les participants à cet événement ne constituent pas son public cible, et il pourrait perdre du temps et des ressources précieuses.

 

En fin de compte, attirer les bons clients n’est pas seulement une question de marketing, mais aussi de sélection minutieuse des activités et des partenariats. Il est essentiel de rester concentré sur notre clientèle idéale et de nous assurer que chaque action entreprise nous rapproche davantage d’eux. En adoptant cette approche, nous éviterons de donner un « coup d’épée dans l’eau » et maximiserons nos chances de réussite dans notre entreprise.

Chaque jour, vos clients et prospects sont sollicités par une quantité pharamineuse de messages visant à attirer leur attention ou leur soutirer quelques dollars en retour d’une promesse. Qu’ils déambulent sur la rue, soient assis devant leur téléviseur, naviguent sur le Web ou consultent leurs réseaux sociaux, quelqu’un quelque part les incite à poser un geste : acheter, consommer, cliquer, aimer, partager, commenter, etc.

Quelque part dans cette multitude de sollicitations, il y a la vôtre qui veut également se faire remarquer. Mais comment la rendre plus remarquable dans cette cohue?

S’affubler de lunettes excentriques, revêtir des vêtement et accessoires colorés, créer un slogan à double sens, afficher un titre accrocheur, utiliser des visuels choquants ou changer de logo à répétition sont des moyens souvent adoptés pour sortir du lot et être vu. Tout ça c’est bien beau, mais être vu n’est utile que si votre prospect comprend et reconnait ce que vous pouvez faire pour lui!

Créer un coup d’éclat sans message qui vous positionne est l’équivalent d’une boîte bien emballée… mais vide. Est-ce cette première impression que vous désirez pour votre prospect? Si oui, elle risque bien d’être la dernière…

Bénéfice, bénéfice, bénéfice…

Quel bénéfice apportez-vous à vos clients? Quelle transformation vivront-ils au contact de votre marque? À quoi vous reconnaissent-ils? Que disent-ils de vous?

L’essence de la marque est de faire du sens; c’est démontrer la valeur et l’utilité de vos produits et services dans l’esprit du client. Et c’est VOTRE responsabilité, en tant qu’entrepreneur, de créer cette position dans son esprit.

Être remarquable, c’est plus que simplement attirer l’attention; c’est formuler sa promesse de façon claire et en communiquer le bénéfice encore et encore, de manière à devenir le phare qui fera que l’on vous remarquera entre tous, malgré le bruit.

C’est la seule façon valide d’être remarqué!

Besoin d’un coup de pouce pour vous rendre mémorable et remarquable? Votre démarche commence ici »

Vous vous souvenez de ce jeu? Ce fut mon premier jeu de société et la source de multiples chicanes avec mon frère…

Jeu hyper simple et excitant, il comportait à la fois de grandes conséquences (si on tombait sur la tête d’un serpent) et un gain important (lorsqu’on arrivait au pied d’une échelle).

Mon lien? C’est le parallèle avec ce qui se passe avec la «reconnaissance de votre marque».

Chaque fois que vous apportez un changement à votre logo, à votre slogan, à votre message, à vos couleurs ou à votre style graphique, c’est comme si vous déposiez intentionnellement votre pion sur la tête d’un serpent qui vous fait dégringoler à une case inférieure sur la planche de jeu. Tous vos efforts afin d’être reconnu sont alors à recommencer…

Inversement, si vous maintenez et bâtissez sur les éléments qui définissent et distinguent votre marque (logo, message, couleurs, etc.) vous accédez plus aisément à l’échelle qui vous permettra de grimper à une case supérieure… Lire ici «augmenter la reconnaissance de votre marque» 😊

Maintenant, à vous de jouer… et de mieux prévoir vos coups!